2021年11月24日,2021(第十四届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海隆重举行。在本届颁奖典礼上,德国威能获得金音奖“2021中国最佳客户联络中心奖─客户服务”奖项,充分体现了呼叫中心服务业务领域对公司客户服务能力的认可。

客户服务领域的“金音奖”

“金音奖”设立于2007年,由51Callcenter主办,工信部、人社部等相关部门支持与指导,含金量非常高。据了解,共有1021家企业入围2021届“金音奖”的评选,德国威能经过评审组委会初评、复审、实地调研等多环节考察,从来自各行业上千家企业中脱颖而出,荣获金音奖“2021中国最佳客户联络中心奖─客户服务”奖项,获奖企业多是各行业的龙头企业,代表着先进的管理水平和卓越的客户体验。

金音奖“2021中国最佳客户联络中心奖─客户服务”是德国威能在呼叫中心服务业务专业领域中首次获得头等荣誉,充分说明德国威能在客户服务方面的努力获得了业内的高度认可。自1995年进入中国以来,德国威能持续推动中国舒适家居行业的健康发展,不断地加大产品的研发力度、丰富产品阵容,并打造了完善的售前、售中、售后的服务体系,20余年来坚持致力于带给消费者极致的消费体验。

“全心温暖”,走在用户的前面

德国威能高度重视公司的可持续发展,更重视每一位用户的声音。1997年,其在中国建立服务中心,聚焦服务质量,将“全心温暖”的服务管理理念带入中国市场。为给消费者带来更好的服务体验,威能积极拓展售后服务,进行创新转型升级,故而在2019年将“威能呼叫中心”正式更名为“客户关爱中心”。何谓关爱?即对用户给予关怀,旨在问题发生前主动分析用户需求,走在用户的前面,让用户感受更有温度的服务体验。

作为暖通行业率先推出自主提供售后服务的品牌,威能一直利用创新推广渠道更有效地服务消费者,不断迈出数字化转型的步伐,在微信公众号等多平台进行数字化运营,提供给消费者更全面、周到的服务体验,拉近了与消费者的距离。保证安全、保证服务是威能在中国获得良好发展的基石。为了确保服务质量和服务安全,威能建立了完善的培训设施和培训课程。威能的每一位技师只有通过了严格的培训、检测,方可持证上岗,另外公司的技师服务团队每年会有两次以上全方位的培训,确保其始终拥有高标准的维修技术,让用户更安心。

行业的认可是我们不断前进的动力,未来,德国威能将继续以“舒适你的世界”为服务目标,专注提升服务品质,为众多家庭提供高效、专业、及时、可靠的客户服务。