威能个人信息处理及保护声明

您可以点击“威能家园”公众号内“威会员-我的设备”注册账号并绑定您已经购买的威能产品，我们会根据您绑定的设备类型为您提供售后服务。在此过程中，为帮助您创建账号并进行登录，我们需要收集您的电话号码、验证码以及微信OpenID。在账号创建并登录后，您可以通过手动输入或授权我们调用您设备的相机或相册权限以录入您购买的威能产品的设备序列号，以完成绑定。您还可以在该账号内的“我的工单”界面查询您通过“威能家园”公众号发起的售后服务工单及服务进度。

如您希望解绑该账号下的设备，或退出、注销账号，您可以在“威能家园”公众号的“个人中心–人工客服”处联系我们的客服人员，我们将及时为您提供相关的协助。

如果您是威能产品和服务的既有用户，且希望通过“威能家园”公众号预约相关售后服务，您可以通过填写该公众号内的售后服务预约表单（“威服务-系统清洗/锅炉保养/延长保修/安装检查/申请维修”），向我们提供您的个人信息，具体包括：

如您希望预约安装检查服务，我们将收集您的联系人姓名、联系人电话、产品安装城市以及设备型号信息。除前述必要个人信息外，您还可以选择向我们提供设备详细地址信息、设备序列号信息以及烟道照片或其他设备相关图片作为选填信息，以便帮助我们更好地为您提供售后服务。在必要时，我们会向合作方提供联系人姓名、联系方式、产品安装地址、安装问题相关信息（包括烟道照片或其他设备相关图片）以及整改方案，以便其为您提供安装整改服务。该等合作方的相关信息请您查看威能中国官网“授权经销商”及“授权服务商”页面信息。

如您希望预约系统清洗/锅炉保养/延长保修/申请维修服务，我们将收集您的联系人姓名、联系人电话以及产品安装城市。除前述必要个人信息外，您还可以选择向我们提供设备详细地址信息、设备序列号信息以及补充说明信息（选填信息），以便帮助我们更好地为您提供售后服务。

其中，为便于您以图片形式上传设备型号信息以及烟道照片或其他设备相关图片，我们需要调用您设备的相机及相册权限，如您拒绝授权我们调用此类权限，则将需要您以手动方式输入设备型号信息，且您将无法上传烟道照片或其他设备相关图片。这可能会影响您的服务体验，但不影响您继续预约我们的系统清洗/锅炉保养/延长保修/安装检查/申请维修服务。

如您希望查询特定备件的具体情况，您可以通过点击“威会员-备件价格查询”的方式进入相应页面并输入备件编号进行查询。同时，您还可以通过点击该页面右侧列表“查找门店”的方式搜索威能门店信息，但是该功能可能需要调用您设备的位置权限以获取地理位置信息来为您查询附近的威能门店，如您拒绝我们调用位置权限的，您也可以手动输入您的地址，以查询附近的威能门店情况。

如您希望查询通过“威能家园”公众号发起的服务工单，除通过“威会员-我的设备”注册账号并进行查询外，您还可以通过点击“个人中心-我的工单”的方式，对您通过“威能家园”公众号发起的售后服务工单及服务进度进行查询。

如您通过“威能家园”公众号代威能产品和服务的用户进行报修，您可以通过点击“个人中心-代理商报修”的方式进入代报修界面。我们需要您填写服务类型、联系人姓名、联系人电话以及产品安装城市。除前述必要个人信息外，您还可以选择向我们提供设备详细地址信息、设备序列号信息以及补充说明信息作为选填信息，以便帮助我们更好地为相关威能产品和服务的用户提供售后服务。

在填写上述代报修所需的个人信息之前，请确保您已经完整地将本声明对个人信息处理行为的说明告知个人信息主体并取得其同意。如因为您未充分告知个人信息主体并取得其同意而导致任何主体的利益受到损害的，您应当自行承担责任。

此外，如上述个人信息的个人信息主体拒绝授权我们收集和处理上述选填信息，则可能会对服务体验造成影响，但您仍然可以通过“威能家园”完成代报修流程，部分选填信息亦可能涉及调用您设备的相机及相册权限来完成上传流程，您可以自主选择是否允许我们调用权限以收集此类选填信息。

如您希望通过“威能家园”公众号获取客服服务，您可以通过点击“个人中心-人工客服”的方式联系我们的客服人员。在提供客服服务的过程中，我们可能会收集您的姓名、性别、OpenID、所在区域（县级市/区）、详细地址、手机/座机号码、设备信息（序列号、产品型号）、故障信息及其他您在与客服人员沟通过程中提供的个人信息。另外，请您知悉，为保证我们的服务质量，您与我们客服人员的沟通记录都将被保存。此外，为更好地为您提供客服服务，我们的客服人员也可能在与您沟通的过程中使用威能已经合法留存的您的个人信息，以便更全面地了解您的情况并给出反馈。

如果您希望获取使用咨询、故障排查、预约上门的售后支持服务，您可以直接拨打“威能客户关爱中心”客服热线（400-700-1890）。为了及时响应您预约售后服务的需求，我们将可能在通话中收集、使用您的如下个人信息，包括您的姓名、性别、OpenID、所在区域（县级市/区）、详细地址、手机/座机号码、设备信息（序列号、产品型号、产品购买及售后服务记录相关信息）、故障信息及其他您在与客服人员沟通过程中提供的个人信息。此外，当您和客服人员的沟通中提及我们或我们合作方的工作人员为您提供了优质售后服务时，我们的客服人员可能会单独记录您的姓名、手机号、工单号，以便核实相关服务记录，并且对相关工作人员进行激励，以便持续提高向您提供的售后服务的质量。

如果您希望修改您预约的售后上门服务时间或取消预约，您可以直接拨打“威能客户关爱中心”客服热线（400-700-1890），告知我们的客服人员您的需求，客服人员会为您查询预约的售后服务信息，并记录改派或取消的原因及时间，以便为您进行相应操作。

如您已通过“威能客户关爱中心”或其他渠道向我们提出了售后服务的咨询需求，则我们可能会通过“威能客户关爱中心”客服热线（400-700-1890）对您进行电话回访，以便响应您所需的售后咨询服务需求、了解您对售后服务的反馈，或提供客户关怀服务。我们将可能在通话中收集、使用您的如下个人信息，包括您的姓名、性别、OpenID、所在区域（县级市/区）、详细地址、手机/座机号码、设备信息（序列号、产品型号）、故障信息及其他您在与客服人员沟通过程中提供的个人信息。

如您希望退回、更换威能的设备，我们需要处理您的姓名、手机号码、设备信息（序列号、产品型号、产品购买及售后服务记录相关信息）、设备所在地址、设备鉴定单号以及您的维修记录，以便我们判断您是否满足威能相关政策要求，并进行必要的处理以满足您的需求。如您需要退款，我们需要处理您的姓名、手机号码、工单号、售后合同编号、售后合同开始日、售后合同到期日、客户编号、订单价格、订单涉及物料，以便我们判断您是否满足威能相关政策要求，并进行必要的处理以满足您的需求。

如您想要提出投诉或建议，您可以通过直接拨打“威能客户关爱中心”客服热线（400-700-1890）就我们的产品和服务给予我们反馈。另外，为了更好地提高我们的服务质量、解决客户问题，我们还会收集您在其他渠道（例如，社交媒体平台）发表的有关产品问题的反馈（包括视频、图片、笔记等），并通过我们的社交媒体平台官方账号（如威能中国小红书官方服务号“小红书号：10390297764”、威能中国微博官方账号“微博ID：1997380513”、抖音威能官方服务号“抖音号：97507708345”）联系您以了解您所反馈的问题，对此，我们可能需要收集您的手机号码，并在您同意的前提下通过威能客户关爱中心通过电话联系您，以便协助您解决相关问题。您还可以通过向威能客户关爱中心提供其他您认为有必要说明的信息，以便我们了解相关情况、改善服务情况，更好地为您提供服务。前述信息属于非必要信息，如您未提供该等信息，也不影响我们为您提供售前咨询预约服务和售后服务。

为了更好地响应您的投诉或建议，比如查询与您的投诉或者建议相关的产品和服务信息，我们将可能在通话中收集您的如下个人信息，包括您的手机号码、您的姓名、您的设备信息（序列号、产品型号、产品购买及售后服务记录相关信息）及其他您在与客服人员沟通过程中提供的个人信息。

如果客服人员根据您的投诉、建议初步判断需要上门处理时，我们会在您同意的情况下，安排工作人员为您提供上门服务。在此过程中，我们需要处理您的姓名、联系方式、设备所在地址、工单号、故障内容、设备信息（序列号、产品型号、产品购买及售后服务记录相关信息）、事件现场照片，以及维修记录，以便我们响应您的需求并按照相关约定进行处理。若需向您提供必要的赔偿，我们在必要时需要向相关保险服务提供商提供您的必要信息，具体情况请见“我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息”部分。

您可以通过直接拨打“威能客户关爱中心”客服热线（400-700-1890）向客服人员表达您希望购买售后服务产品的需求，您可以通过线上直接购买或通过我们的工作人员线下购买。在此过程中，我们会收集您的姓名、地址、联系电话、身份证号、交易户名、交易场所、工单号以及其他您在与客服人员沟通过程中提供的个人信息，以便协助您完成相关购买操作。

您可以通过直接拨打“威能客户关爱中心”客服热线（400-700-1890）向客服人员表达您希望置换您的现有设备，客服人员会核实您作为威能产品的用户身份相关信息，并在提前征得您的同意的情况下，向我们的合作方提供您的相关个人信息以进一步完成您的置换需求。该等合作方的相关信息请您查看威能中国官网“授权经销商”页面信息。