全品类质保服务

3.3以上表格内各类产品的三包有效期，须扣除因修理占用和无零配件待修的时间，以安装日期作为三包有效期的起始日期。

3.4如您购买的产品不在以上表格内，请拨打威能服务热线400 700 1890 咨询。

3.5实行“三包”的产品原则上需要同时满足以下几个条件且不存在本章程第3.8条描述的任一情形：

• 3.5.1拥有购买凭据；
• 3.5.2产品的安装符合《安装说明》的标准，并且产品的使用符合《使用说明》的方法。

3.6相关企事业单位就楼盘、煤改气等项目向威能中国采购的产品不属于零售范畴，威能中国将遵照威能中国与相关企事业单位签订项目合同的质保条款提供质量保障。

3.7各类耗材（如，镁棒、系统保护剂、滤网、滤芯等）的正常耗尽不在零售产品的三包或项目产品质保范围之内。

3.8零售产品三包有效期内或项目产品质保期内因下述原因造成的维修不能免费：

• 3.8.1因使用、维护、保管不当造成损坏的；
• 3.8.2非威能中国及其授权服务商拆动造成损坏的；
• 3.8.3无三包凭证及购买凭据的；
• 3.8.4三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
• 3.8.5因不可抗力造成损坏的。

3.9如需咨询质保政策的详情，请拨打威能服务热线400 700 1890 咨询。

4.收费维修

4.收费维修

4.1威能中国将对三包有效期之外的零售产品提供收费的维修方案，详情请见附录《威能产品保外维修收费参考标准》。

4.2授权服务商对三包有效期之外的零售产品提供保外维修时，建议收费不高于《威能产品保外维修收费参考标准》。

4.3零售产品在三包有效期内有以下情形时，提供的服务或维修需收费：

4.3.1经检查不是威能产品故障时；

4.3.2因本章程3.8.1、3.8.2、3.8.5的原因造成威能产品损坏时。

4.4相关企事业单位就楼盘、煤改气等项目向威能中国采购的产品不属于零售范畴，如果威能中国与相关企事业单位签订项目合同的相关条款有特别约定的，按相关条款的特别约定执行。

4.5如需咨询收费维修的详情，请拨打全国客服关爱热线400 700 1890 咨询。

5.威能产品从修复之日起1个月内发生同样故障需要上门维修时，免收服务人工费、远程费（如有）；修复威能产品需要更换备件时，更换上的备件从修复之日起质保6个月，6个月内如更换上的备件发生故障，免收服务人工费、备件物料费（如有）、远程费（如有）。

6.产品维护

6.1正确的维护是保证产品正常高效的运行与合理寿命的前提。

6.2威能中国建议对供暖系统产品定期进行维护，维护项目：

• 6.2.1采暖炉保养；
• 6.2.2地暖管路清洗、散热器及管路清洗；
• 6.2.3储水罐保养。

6.3如需咨询产品维护的详情，请拨打威能服务热线400 700 1890 咨询。

7.额外保修合同

7.1零售产品三包有效期结束或项目产品质保期结束后，威能中国为部分产品提供额外保修合同。客户可与威能中国签订额外保修合同。在合同有效期内，威能中国将依据合同条款与条件提供免费维修和/或免费保养。

7.2如需咨询额外保修合同的详情，请拨打威能服务热线400 700 1890 咨询。

8.本章程未尽事宜，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》等现行有效的相关法律及规定处理。本章程内容与前述法律法规如有矛盾，以前述法律法规的规定为准。