全品类质保服务

威能全系产品品质保证

威能开发出了坚固耐用的设备，这也是为什么我们为全系产品提供诸多质保服务。

威能集团服务网点覆盖全国各地，建立有一套从总部配件储备库辐射分支服务中心的快速物流通道，实现了中央储备库总控管理，分支服务中心区域化管理及服务工程师个人管理的三级配件管理保障模式。专业人员会在公司总部统筹调配下，迅速响应，就近服务，为用户提供准确、详实、亲切的产品售前咨询、售后使用咨询、产品在线故障排除、及派修等服务，成为用户身边值得信赖的温暖伙伴。

威能中国产品服务章程

1.服务主体

1.1威能中国及其授权服务商为威能中国经销的产品（以下简称“产品”）提供售后服务。

1.2本服务章程仅针对非商用产品。

2.服务受理

2.1产品全面实行上门服务，服务的受理方式如下：

• 致电威能全国统一服务热线 400 700 1890，人工服务时间：7*24小时；或者
• 关注“威能家园” 微信服务号（微信号：Vaillant_cn），人工服务时间：7*16小时（8:00-0:00) 。

3.产品质保政策

3.1威能中国零售渠道产品（以下简称“零售产品”）的质保期、质保范围、质保责任参照国家“三包”相关的法律法规。

3.2各类产品及主要部件（如有）的质保期，请参阅产品包装内的质保凭证，即《威能集团产品售后服务卡》，或拨打威能服务热线400 700 1890 咨询。

3.3享有质保的产品，原则上需要同时满足以下几个条件，且不存在本章程第3.6条描述的任一情形：

3.3.1产品在质保期内；

3.3.2. 拥有首次安装凭证和购买凭据；

3.3.3. 产品的安装符合《安装说明》的标准，并且产品的使用符合《使用说明》的方法。

注：详情请参阅产品包装内的《安装说明》与《使用说明》。

3.4. 相关企事业单位就楼盘、煤改气等项目向威能中国采购的产品不属于零售范畴，威能中国将遵照威能中国与相关企事业单位签订项目合同的质保条款提供质量保障。

3.5. 各类耗材（如，镁棒、系统保护剂、滤网、滤芯等）的正常耗尽不在产品质保范围之内。

3.6. 产品质保期内存在以下任一情形的，免除威能中国的质保责任，按照质保范围外的情形处理：

3.6.1. 因运输、使用、维护、保管不当造成损坏的；

3.6.2. 非威能中国及其授权服务商拆动造成破坏的；

3.6.3. 无首次安装凭证及购买凭据的（项目产品除外）；

3.6.4. 首次安装凭证或购买凭据显示产品型号与修理产品型号不符或者涂改的（项目产品除外）；

3.6.5. 因不可抗力造成损坏的。

3.7如需了解更多产品质保政策的信息，请拨打威能服务热线400 700 1890咨询。

4.收费维修

4.1. 威能中国将对质保范围之外的产品提供收费的维修方案，详情请查询《威能产品保外维修收费参考标准》。

4.2. 授权服务商对质保范围之外的产品提供收费维修时，实际收费不应高于威能产品保外维修收费建议价。

4.3. 如果威能中国与相关企事业单位签订项目合同的相关条款有特别约定的，按相关条款的特别约定执行。

4.4. 如需了解更多收费维修的信息，请拨打威能服务热线400 700 1890 咨询。

5.产品从修复之日起1个月内发生同样故障需要上门维修的，免收服务人工费、远程费（如有）；修复产品需要更换备件时，更换上的备件从修复之日起质保6个月；6个月内，如更换上的备件发生故障需要上门维修的，免收服务人工费、备件物料费（如有）、远程费（如有）。

6.产品维护

6.1. 正确的维护是保证产品正常高效的运行与合理寿命的前提，威能中国建议对供暖系统产品定期进行维护，维护项目：

6.1.1. 采暖炉保养；

6.1.2. 地暖管路清洗、散热器及管路清洗；

6.1.3. 储水罐保养。

6.2. 如需获取最新的产品维护的信息，请至“增值服务”页面查询，或拨打威能服务热线 400 700 1890 咨询。

7.服务合同

7.1. 产品质保期结束后，威能中国就部分产品为终端消费者提供服务合同。客户可与威能中国签订服务合同。在合同有效期内，威能中国依据合同条款与条件提供的维修和/或保养不再另行收费。
7.2. 如需获取最新的服务合同的信息，请至“增值服务”页面查询，或拨打威能服务热线 400 700 1890 咨询。

8.本章程未尽事宜，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》等现行有效的相关法律及规定处理。本章程内容与前述法律法规如有矛盾，以前述法律法规的规定为准。